Искусственный интеллект (ИИ) продолжает расширять границы возможного, облегчая жизнь специалистам и улучшая эффективность их стратегий, как в маркетинге так и в продажах. И теперь, в условиях эволюции искусственного интеллекта, мы видим, как эти технологии становятся важными инструментами, учитывая растущую сложность и скорость ведения бизнеса в цифровом мире.
В этой статье мы рассмотрим, как ИИ используется в современном маркетинге и продажах на основе конкретных примеров.
Прогнозирование и аналитика данных
Искуственный интеллект способен анализировать большие объемы данных и выявлять скрытые закономерности, что помогает маркетологам принимать более обоснованные решения. С помощью ИИ компании собирают, анализируют и обрабатывают большие объемы данных о потребителях, чтобы определить их предпочтения и интересы, а также прогнозируют их поведение.
Например,компания может использовать алгоритмы машинного обучения (МО) для анализа данных о поведении пользователей и предсказывать их будущие действия, что позволяет оптимизировать маркетинговые стратегии. Также ИИ можно применять для прогнозирования спроса на определенные товары или услуги, благодаря чему компании будут более эффективно планировать свои производственные и маркетинговые стратегии.
Персонализация контента
Искусственный интеллект позволяет компаниям создавать более персонализированный контент и предложения для своих клиентов, основываясь на их предпочтениях и интересах. На основе полученных данных от ИИ, маркетологи, могут создавать персонализированный контент, который более точно соответствует потребностям целевой аудитории. Примером может служить рекомендательная система на сайтах электронной коммерции, которая предлагает пользователям товары, основываясь на их предыдущих покупках и просмотрах.
Также, ИИ можно использовать для анализа истории покупок и поисковых запросов клиентов, чтобы предлагать им персонализированные рекомендации по продуктам или услугам. Или с помощью ИИ можно создавать персонализированные электронные письма и рекламные объявления, для привлечения внимания клиентов.
Автоматизация процессов и SEO-оптимизация.
Использование ИИ позволяет компаниям автоматизировать многие рутинные задачи и процессы в маркетинге, такие как создание и запуск рекламных кампаний, отправка персонализированных электронных рассылок, а также управление ими. ИИ также изпользуют при оптимизиции рекламных кампаний, их эффективности и оптимизации бюджета на рекламу.
Искусственный интеллект помогает компаниям оптимизировать свои веб-сайты для поисковых систем и повысить свою позицию врезультатах поисковой выдачи. Этой функцией пользуемся и мы в своих целях, а также, при работе с заказчиками.
Применение ИИ для SEO-оптимизации может включать в себя анализ ключевых слов, использование машинного обучения (МО) для определения лучших методов оптимизации, анализ конкурентов и создание контента на основе данных об интересах и запросах потребителей.
Чат-боты и виртуальные ассистенты.
Использование чат-ботов и виртуальных ассистентов становится все более популярным в маркетинге. Они способны обслуживать клиентов, отвечать на вопросы и предоставлять персонализированную помощь в режиме реального времени, взаимодействие происходит через текстовые или голосовые сообщения, что улучшает опыт пользователей и повышает уровень обслуживания.
Они используются в различных сферах бизнеса, включая маркетинг, обслуживание клиентов, продажи и техническую поддержку. Вот некоторые примеры компаний, которые успешно используют чат-ботов и виртуальных ассистентов:
- Facebook Messenger: дает возможность компаниям создавать чат-ботов для общения с клиентами через Messenger. Например, бренды могут использовать чат-ботов для автоматической отправки сообщений с информацией о продуктах или услугах, обработки заказов или предоставления поддержки даже ночью, когда все менеджеры отдыхают.
- Сбербанк: Крупнейший банк России, использует чат-бота под названием "СберАссистент" для обслуживания клиентов. Чат-бот позволяет пользователям получать информацию о банковских услугах, проводить платежи, переводы и многое другое, не покидая мессенджер.
- Яндекс: Компания также разработала несколько чат-ботов и виртуальных ассистентов для различных сервисов. Например, чат-бот "Алиса" от Яндекса может помочь пользователям найти информацию в интернете, узнать погоду, создать напоминания и многое другое.
- МТС и МегаФон: Одни из крупнейших операторов связи в России, используют чат-бота для обслуживания клиентов и предоставления информации о тарифах, услугах и акциях. Чат-бот помогает пользователям узнать баланс, подключить услуги и получить помощь по различным вопросам.
- KLM Royal Dutch Airlines: Нидерландская авиакомпания KLM использует чат-бота на платформах Facebook Messenger и WhatsApp для обслуживания клиентов. Чат-бот помогает пассажирам бронировать билеты, регистрироваться на рейс, получать уведомления о статусе рейса и общаться с представителями компании.
- Amazon Alexa Skills: Amazon Alexa предоставляет возможность разработчикам создавать навыки (skills) для виртуального ассистента Alexa. Компании могут создавать навыки для заказа продуктов, получения информации о товарах или услугах, а также для управления умными устройствами.
- Американские университеты, такие как: Georgia State University, Harvard University, Stanford University и другие, используют чат-ботов, которые обеспечиваеют поддержку студентам во время процесса поступления, регистрации на курсы, получения информации о финансовой помощи, расписании занятий, событиях на кампусе и других важных темах.
- SNCF: Французская национальная железнодорожная компания SNCF использует чат-бота для обслуживания пассажиров и предоставления информации о поездках. Чат-бот помогает пассажирам узнавать расписание поездов, бронировать билеты и получать уведомления о задержках или изменениях в расписании.
- HealthTap - это платформа здравоохранения, которая предоставляет медицинские консультации и помощь пациентам через мобильное приложение и веб-сайт. Чат-бот HealthTap позволяет пользователям получать медицинские консультации, задавая вопросы о своем состоянии здоровья, симптомах, лекарствах и других медицинских вопросах.
- МЧС России (RSCHS) - Используют чат-ботов для предоставления информации о чрезвычайных ситуациях.
Эти примеры показывают, что чат-боты и виртуальные ассистенты находят широкое применение в различных сферах жизни, помогая улучшить доступность и качество услуг для пользователей.
Генерация контента
С развитием технологий генеративных моделей, таких как чат GPT, становится возможным автоматически создавать контент, такой как: заголовки, статьи, обзоры товаров, исследования, создание изображений и видео. Это упрощает процесс создания контента для маркетологов и позволяет им быстрее реагировать на требования аудитории.
Искусственный интеллект продолжает преобразовывать мир маркетинга, делая его более эффективным, ресурсоэффективным и адаптивным к изменяющимся требованиям рынка и потребителей.
Одна из моих любимых фраз: "В мире интернет-маркетинга и социальных сетей - постоянны только изменения". Поэтому, будущее маркетинга — в мире искусственного интеллекта.