В современном цифровом мире продвижение продукта, бизнеса или бренда через социальные медиа стало неотъемлемой частью маркетинговых компаний. Эффективное взаимодействие с аудиторией в онлайн-пространстве требует профессиональных навыков и понимания особенностей социальных платформ.
В 2024 году интернет-специалисты входят в ТОП-5 высокооплачиваемых профессий по всему миру. Рынок в данной нише уже достаточно твердо сформирован но работодатели часто не понимают, какие задачи входят в обязанности, сколько платить, как определить профессиональный уровень и как замерять результаты работы SMM специалиста.
В этой статье мы рассмотрим роль и задачи, а также ключевые аспекты работы маркетолога социальных сетей.
После прочтения статьи, вы узнаете:
- Кто такой маркетолог социальных сетей
- Чем он отличается он администратора
- В чем заключается его функционал
- Как проверить, даст ли он вам нужный результат
Кто такой маркетолог социальных сетей и чем он занимается
Это, в первую очередь, специалист по социальным медиа, который отвечает за разработку и реализацию стратегий продвижения бренда, товаров или услуг на различных платформах социальных сетей. Работает с подбором целевой аудитории, анализирует конкурентов, упаковывает продукт, чтобы привлекать клиентов в каждой конкретной социальной сети.
Этим он отличается от основного маркетолога: не занимается самим продуктом, ценообразованием, и другими каналами привлечения клиентов, кроме социальных сетей.
Чем маркетолог социальных сетей отличается от администратора
Администратор соц.сетей управляет сообществом в социальных сетях, а именно: размещает контент различного формата (посты, картинки, аудио, видео и др.). Взаимодействует с подписчиками, отвечает на их вопросы и комментарии, а также решает конфликтные ситуации и поддерживает положительный имидж бренда.
Администратор помогает в проведении онлайн-трансляций, прямых эфиров и вебинаров, в общем, поддерживает активность в аккаунте. И в его зону компетенции не входит: привлечение лидов, заявки, взаимодействие с отделом продаж, составление медиа-плана и базовый маркетинг.Этим занимается маркетолог социальных сетей.
Администратор — это “руки” с исполнительскими обязанностями, а маркетолог — это тот, кто генерирует прибыль бизнесу, и к чьему мнению прислушиваются предприниматели.
Совет: если ваша задача как предпринимателя — поддержание активности и имиджа в социальных медиа, постинг и закупка рекламы у блогеров, тогда нанимайте администратора, а еще лучше — грамотного бизнес-ассистента. В функционал ассистента кроме помощи руководителю как раз входит и ведение соц.сетей, так что сможете сэкономить и нанять одного специалиста вместо двух.
Функционал SMM специалиста
- Продвижение продукта или услуги в социальных сетях. Это комплексная работа с вашим продуктом, направленная на увеличение продаж: упаковка, подбор маркетинговых инструментов, аналитика результативности.
- Запуск рекламных кампаний в социальных сетях. Регулярная работа по адаптации и эффективному использованию рекламных бюджетов.
- Работа с целевой аудиторией:сегментация, привлечение, удержание и возвращение клиентов.
- Анализ конкурентов.Постоянный мониторинг, отстройка и постепенное выдвижение вашего бизнеса на первое место в нише.
- Разработка стратегии работы в социальных сетях. Маркетолог адаптирует общую стратегию бизнеса под особенности каждой социальной сети учитывая особенностей продукта, позиционирования, конкурентной среды и задач.
- Составление контент-плана, в единой связке с маркетингом и планом продаж. И составление медиа-плана, т.е. связывает все маркетинговые активности, весь контент, в одну глобальную сетку. В каких бы социальных сетях не был представлен конкретный бизнес и продукт, это все связано в одну многоканальную цепочку.
- Выстраивание маршрутов ведение клиентов. От первого касания клиента до целевого действия. Где все маршруты пересекаются в разных социальных сетях.
Важно: SMM специалист может и должен отвечать за привлечение заявок и лидов. Но не за продажи — после поступления релевантных заявок, работают уже менеджеры. Или сам собственник бизнеса.
Как проверить уровень компетенции SMM специалиста
- Собеседование. Предварительно отберите сразу нескольких кандидатов и подготовьтесь к разговору. Так как, если вы пока еще “плаваете” в теме маркетинга в социальных сетях, будет сложно понять какие вопросы стоит задавать и какие обязанности необходимо поручить специалисту. Шансы нарваться на дилитанта очень высоки, а договориться даже с самым подходящим кандидатом будут сложно.
- Интервью.Детально расспросите кандидата о его навыках и опыте — не просто “знает, умеет”, а в контексте результатов и достижений в цифрах. Заодно узнайте о провалах, потому что “не ошибался тот, кто ничего не делал” и выясните, как специалист исправлял подобные промахи.
- Тестовое задание.Именно оно покажет реальные навыки и качества кандидата. Смоделируйте ситуацию и выясните — как специалист ее решит и какие результаты получит. Нанимать специалиста на работу без тестового задания - не рекомендуется.
- Испытательный срок. Не передавайте сразу все задачи и не давайте полный доступ к вашему бизнесу.